为了让京东商家更好的运营自己的店铺，平台针对客户的订单情况上线了订单状态进行客户售前售后分组功能，今天，我们就来说说该如何根据订单状态配置售前售后组的操作。
京东店铺售前售后分组设置操作流程
操作路径：【京麦商家后台】-【客服】-【客服管理】-【分流设置】-【基础分流】-【新建咨询组】
想要给京东店铺根据订单状态配置售前售后操作，需要先登录【京麦商家后台】在后台找到【客服】模块，点击该模块并找到该模块下的【客服管理】选项，点击该选项然后找到该选项下的【分流设置】按钮，点击该按钮进入分流设置页面，找到该页面下的【基础分流】板块，点击【新建分组】按钮开始新建；
在新建页面，红色带“*”号的为必填项，另外，在接待范围选择项这里，要选择【订单状态】，然后在订单有效期这里根据你的实际情况来进行日期设置，不过要注意的事，该设置生效范围包含所有订单状态技能组，当系统无法确定用户咨询订单时，会在订单有效期内选择最近一条订单分组分流；
自动分配至【默认客服组】位置，选择【是】的话，当前客服组无人在线时，客户咨询将自动分配至【默认客服组】中的在线客服处，这样可以降低客户流失的风险；选择【否】的话，当前客服组无人在线时，客户咨询将自动进入离线消息队列，待客服在线后根据你设定的分配模式进行客户分配。
售前售后分组设置逻辑：
1. 订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单（锁定订单、配送退货订单等）无订单；
2.订单有效期：
① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组！
② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户。
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